Um e-commerce farmacêutico com catálogo que muda o tempo todo e uma operação que dependia de ajustes manuais. Ligamos três automações à loja: catálogo sincronizado com o Google todos os dias, lembrete de recompra no WhatsApp e verba do Google Ads distribuída pelo desempenho de cada produto. A Biostévi passou a responder mais rápido ao cliente, com menos trabalho manual.
O desafio
- Catálogo que muda com frequência. No meio farmacêutico e laboratorial, preço, descrição e disponibilidade mudam o tempo todo. Informação desatualizada em anúncio ou resultado de busca custa venda e confiança.
- Operação manual. Atualizar produtos e ajustar campanhas à mão é lento e sujeito a erro.
- Recompra no esquecimento. Boa parte do portfólio é de uso contínuo, como suplementos e produtos de saúde e bem-estar. Sem um lembrete, a reposição dependia de o cliente lembrar sozinho.
A solução
Catálogo sincronizado com o Google Merchant Center
- Integração da loja com o Google Merchant Center, com atualização diária do catálogo.
- Dados, descrições, preços e imagens dos produtos chegam atualizados aos anúncios do Google Ads e aos resultados de pesquisa.
Lembrete de recompra no WhatsApp
- Cerca de 25 dias depois da última compra, para produtos com duração média de 30 dias, o cliente recebe uma mensagem personalizada no WhatsApp.
- A mensagem já traz o link direto para o produto, e a recompra sai em poucos cliques.
- O tom é de lembrete, não de oferta: a marca mostra que está atenta à rotina do cliente.
Verba do Google Ads guiada pelo desempenho
- Dados de produto e comportamento de compra conectados às campanhas.
- Produtos com melhor desempenho recebem mais visibilidade e investimento; os de menor retorno são ajustados ou pausados.
- A decisão é automática, com base em custo por clique, taxa de conversão e margem de cada produto.
Os resultados
- Resposta mais rápida. As três automações juntas encurtaram o tempo entre uma mudança no catálogo ou no comportamento do cliente e a resposta da loja.
- Menos operação manual. Atualização de produtos e ajustes de campanha deixaram de depender de trabalho à mão, e com isso caiu o risco de erro.
- Catálogo sempre atualizado. O cliente encontra no Google a mesma informação que está na loja.
- Campanhas mais precisas. A verba acompanha o desempenho de cada produto, sem esperar a próxima revisão manual.
- Relação mais próxima. O lembrete chega no momento de repor, com o produto a um clique.
O principal aprendizado
Em e-commerce de reposição, a venda seguinte começa na anterior. Quando catálogo, mídia e relacionamento conversam sozinhos, a loja responde no ritmo do cliente, e a equipe deixa de gastar tempo com ajustes manuais.
